常見問題
依《消費者保護法》規定，下列類別商品經拆封後，恕不適用七日猶豫期。在您尚未確定辦理退貨前，請務必保持包裝完整：
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個人衛生用品：如內衣褲、貼身衣物、口罩、耳機、保養品、香氛、清潔用品等。
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影音與數位商品：已拆封之遊戲光碟、CD/DVD、記憶卡、隨身碟、電腦軟體。
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破壞性包裝商品：須破壞原始外盒才能取出使用之商品。
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客製化商品：依消費者要求所為之專屬客製化製作。
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特定說明商品：於商品頁面已明確聲明不適用猶豫期之特殊商品。
本站商品於出貨前皆經過嚴格品質檢查。若您收到的商品有疑似瑕疵之情形，請參考以下判定標準：
- 瑕疵定義 (可辦理換貨)：
- 功能受損：商品無法正常使用 (如：電子產品無法開機、拉鍊損壞、錶帶斷裂等)。
- 嚴重毀損：大面積破損、嚴重汙漬、大塊脫漆、掉色或零件脫落。
- 規格不符：寄達之商品與訂單明細內容不符 (顏色、型號、尺寸錯誤)。
- 非瑕疵範圍 (恕不列入換貨標準)：
- 工藝特性：皮革天然紋路或壓痕、織布細小線頭、極小之溢膠或 2 mm 以內之細微脫漆/刮痕 (在不影響商品使用功能的前提下)。
- 螢幕色差：因不同顯示器設備所產生的色差，請以實品顏色為準。
- 尺寸誤差：因人工測量，尺寸標示與實品若有 1-2 公分內之誤差屬正常範圍。
- 包裝受損：運送過程中造成的「外盒輕微擠壓」 (若內裝商品本體完整，則不屬於瑕疵範圍)。
- 個人觀感：與想像中不符、不喜歡、氣味等主觀因素。
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收貨檢查與通知義務：為保障您的權益，收到商品後請務必立即開箱檢查。若發現商品有非人為之「隱藏性瑕疵」 (即收貨時已存在、但無法立即察覺的缺陷)，請立即拍攝照片或錄影存證，並立即將影像寄至：bmw-shop@bmw.com.tw，聯繫客服人員為您處理。
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七天鑑賞期保障：本站商品 (含預購商品) 均享有七日猶豫期之保障。天數計算自您簽收商品當日 (含警衛代收)起算。請注意，猶豫期並非試用期，退回商品須保持全新完整包裝。
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售後維修與換貨原則： 本站商品均為德國原廠原裝進口，為確保原廠工藝之完整性，售後服務採「新品瑕疵換新」原則，不提供局部零件更換或在地維修服務。
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鑑賞期內：若經判定商品本身具備製造缺陷，我們將優先為您辦理全件換新。
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鑑賞期後：由於精品與生活用品之狀態受個人使用習慣 (如自然損耗、外力撞擊或存放環境) 影響，商品交付 7 日後 (含管理室簽收日) 若發生損壞，恕不提供維修、零件更換或退換貨服務。
依消費者保護法第 19 條，線上購物享有商品到貨後「七日猶豫期」之權益 (含例假日)。
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保持商品完整性：請注意，猶豫期並非試用期。退換貨時請確保商品本體、相關配件、標籤、吊牌、贈品、保證書、使用手冊、原廠內外包裝及所有隨附文件之完整性。
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退貨商品規範：退貨商品若有不完整、遺失、毀損 (包含於原廠包裝或外盒上直接書寫文字、黏貼託運單等情形) 或缺漏 (包含贈品、組合商品)，本公司將無法接受退貨申請。
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辦理流程：若確認商品狀態完整，可於「會員中心 > 我的訂單」終於該訂單點選「退貨」按鈕；或立即聯絡客服，我們將優先為您安排後續退換貨流程。
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收貨檢查與通知義務：如收受之商品有瑕疵、缺漏，請於 24 小時內錄影、拍照存證並立即將影像寄至：bmw-shop@bmw.com.tw，聯繫客服人員為您處理。
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客服審核與處理：客服收到信件後，會協助確認商品瑕疵或缺漏狀況，並與您溝通辦理退貨或換貨；隨後將為您安排物流前往取件。待收回商品並確認無誤後，即會為您完成退/換貨及退款手續。
組合商品享有專屬優惠價，若欲辦理退貨，需維持整組商品之完整性並整組退回。如該組合內任一商品有缺漏、損毀或已使用，將視同不符合退換貨條件。為保障您的權益，辦理前請務必確認組件完整。
只要符合鑑賞期規範，本站均受理退貨。惟依稅法規定，跨月退貨需由買受人配合「銷貨退回證明單」相關事宜。請您在保持商品包裝完整之餘，協助完成折讓程序，我們將在收到退貨與折讓資料後立即為您退款。(詳細折讓單程序請見發票相關)
- 本公司負責： 於鑑賞期 (收到商品後 7 日內) 提出之退貨申請，首筆退貨運費由本公司負擔。
*請留意：不論辦理整筆或部份商品退貨，原訂單支付之出貨運費均不予退還，退款僅針對商品實際支付金額。 - 消費者自理： 同一訂單若需辦理第二次以上之退貨，相關寄回運費需由消費者自行負擔。
退款所需時間會因支付通路 (如信用卡、LINE Pay、Apple Pay等) 及各機構的結算週期而有所差異。客服於完成退款申請後，實際入帳進度仍需視系統作業而定，建議您可留意相關支付通知或帳單。
若訂單內有多件商品，系統將依比例將折扣與紅利「均攤」至各商品。退款時，將以該商品「均攤後之實際支付價格」為準。
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紅利點數：該退貨商品所分攤之紅利點數，將於退貨程序完成後，自動歸還至您的會員帳戶。
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折扣碼 / 優惠券： 折扣碼 (或優惠券) 屬於一次性使用優惠，訂單一旦成立並使用後即失效。若辦理退貨，該折抵金額將按比例扣除，且不予補發或重複使用。
- 運費：不論辦理整筆或部份商品退貨，原訂單支付之出貨運費均不予退還，退款僅針對商品實際支付金額。
例如：若您購買 A 商品 ($400) 與 B 商品 ($600)，使用紅利 50 點折抵，並支付了運費 ($100)：
A 商品： 均攤紅利 20 點，實付金額 $380。
B 商品： 均攤紅利 30 點，實付金額 $570。
- 若您僅退貨 A 商品，我們將退還實付金額 $380，並歸還紅利點數 20 點；原訂單出貨運費 $100 恕不退還。
- 若您退整筆訂單，我們將退還實付金額 $950，並歸還紅利點數 50 點；原訂單出貨運費 $100 恕不退還。